Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Comprendiamo che, dopo aver completato un acquisto, possano verificarsi circostanze che rendano necessario modificare o annullare un ordine. Per questo motivo, ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo trasparente e tempestivo, nel rispetto dei diritti dei consumatori e delle procedure necessarie per la gestione degli ordini.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili, articoli per la casa e complementi d'arredo destinati alla consegna in Italia.
Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine è ancora in fase di elaborazione e non è stato preparato per la spedizione né affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'annullamento è ancora possibile, procederemo con la cancellazione e, ove applicabile, avvieremo il rimborso dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato affidato al corriere o è entrato nella fase di spedizione, normalmente non è più possibile interrompere direttamente la procedura di spedizione.
In tali casi, il cliente potrà ricevere il prodotto e, qualora ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La gestione della richiesta dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine e dalla fase raggiunta dal processo logistico.
Come richiedere l'annullamento
Per aumentare la possibilità che la richiesta possa essere gestita prima della spedizione, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
info@lorvixonin.com
Telefono
+1 (254) 865-4240
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- indirizzo email o numero di telefono associato all'ordine;
- eventuali informazioni relative al pagamento, se necessarie;
- motivo della richiesta di annullamento, se desiderato.
La richiesta di annullamento sarà presa in carico il prima possibile e verificata in base allo stato dell'ordine.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità concreta di interromperne l'elaborazione.
L'ordine potrebbe trovarsi, ad esempio, nelle seguenti fasi:
- in attesa di elaborazione;
- in fase di preparazione;
- pronto per la spedizione;
- affidato al corriere;
- già in transito.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta tramite email o, se necessario, telefonicamente.
Rimborso
Se l'annullamento viene accettato e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi, salvo eventuali termini diversi previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o richiesta dalla normativa applicabile.
L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del cliente.
I tempi di accredito possono infatti dipendere dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Ordini per i quali l'annullamento non è più possibile
L'annullamento diretto potrebbe non essere possibile quando:
- l'ordine è già stato spedito;
- il prodotto è stato affidato al corriere;
- la spedizione è già in transito;
- il processo logistico ha raggiunto una fase che non consente più di interrompere la consegna.
In tali circostanze, il cliente potrà comunque avvalersi dei diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto di recesso, nonché delle procedure previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Modifiche all'ordine
Se il cliente desidera modificare un ordine già effettuato, ad esempio per cambiare un prodotto, una quantità o un indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per gestire la richiesta quando l'ordine non sia ancora entrato in una fase operativa che ne impedisca la modifica.
Una volta avviata la preparazione o la spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili. In tal caso, informeremo il cliente delle eventuali alternative disponibili.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell'ordine, all'annullamento, alle modifiche o al rimborso, è possibile contattarci durante gli orari di assistenza.
info@lorvixonin.com
Telefono
+1 (254) 865-4240
Indirizzo di contatto
1605 Saunders St, Gatesville, TX 76528, United States
Orari di assistenza
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Faremo il possibile per rispondere alle richieste nel più breve tempo ragionevolmente necessario e per fornire un'assistenza chiara durante tutte le fasi di gestione dell'ordine.