Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Comprendiamo che, dopo aver completato un acquisto, possano verificarsi circostanze che rendano necessario modificare o annullare un ordine. Per questo motivo ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori e delle procedure necessarie per l'elaborazione degli ordini.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili, articoli per la casa e complementi d'arredo destinati alla consegna in Italia.
Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine si trova ancora nello stato di elaborazione e non è stato preparato per la spedizione né affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione.
Una volta verificato lo stato dell'ordine, provvederemo all'annullamento e, qualora la richiesta venga approvata, avvieremo il rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al corriere o è entrato nella fase di spedizione, normalmente non è più possibile procedere con la cancellazione.
In tali casi, il cliente potrà ricevere il prodotto e, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso, richiedere successivamente un reso e il relativo rimborso.
Questa procedura consente di garantire una gestione efficiente degli ordini e del processo logistico già avviato.
Come richiedere l'annullamento
Per aumentare le possibilità che la richiesta possa essere accolta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
Telefono
+1 (254) 865-4240
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- indirizzo email o numero di telefono associato all'ordine;
- eventuale conferma del pagamento, se richiesta;
- motivo della richiesta di cancellazione (facoltativo).
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
L'esito dipenderà principalmente dalla fase di lavorazione in cui si trova l'ordine, ad esempio:
- in attesa di elaborazione;
- in preparazione;
- affidato al corriere.
Al termine della verifica informeremo il cliente dell'esito tramite email oppure, se necessario, telefonicamente.
Rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con la disponibilità dell'importo sul conto del cliente.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Eccezioni
La cancellazione potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:
- l'ordine è già stato spedito;
- il prodotto è stato affidato al corriere;
- l'ordine ha raggiunto una fase del processo logistico che non consente più l'interruzione della spedizione;
- la richiesta non soddisfa le condizioni previste dalla presente politica.
Qualora la cancellazione non sia possibile, il cliente potrà comunque richiedere un reso nel rispetto delle condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Nulla nella presente politica limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell'ordine, alla cancellazione o al rimborso, è possibile contattarci durante gli orari di assistenza.
Email
info@lorvixonin.com
Telefono
+1 (254) 865-4240
Indirizzo di contatto
1605 Saunders St, Gatesville, TX 76528, United States
Orari di assistenza
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Faremo il possibile per rispondere alle richieste nel più breve tempo ragionevolmente necessario e nel rispetto delle procedure di gestione degli ordini.