Informativa sui rimborsi
Introduzione
Benvenuti su lorvixonin.com.
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti e alle richieste di rimborso relative agli ordini effettuati sul nostro sito.
Offriamo mobili, articoli per la casa e complementi d’arredo, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di acquisto chiara e un’assistenza trasparente anche dopo la consegna.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori residenti in Italia, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Politica di reso
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Al momento non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Qualora si desideri un articolo diverso, sarà necessario restituire il prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine.
Il reso è accettato quando sono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Condizioni di reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere richiesto entro 35 giorni dalla ricezione;
- non essere stato utilizzato, montato o modificato;
- essere nelle condizioni originali;
- essere restituito con confezione originale, accessori, componenti e manuali, ove presenti;
- non presentare danni, segni di utilizzo o alterazioni che ne compromettano la rivendibilità.
Per gli articoli di arredamento, consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla verifica completa del prodotto.
Le richieste relative ad articoli che non rispettano tali condizioni saranno valutate caso per caso e potrebbero non essere ammesse al rimborso.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattarci via email all’indirizzo:
info@lorvixonin.com
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- nome e dettagli del prodotto;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto, dell’imballaggio o del problema riscontrato, quando applicabile.
Le fotografie possono essere richieste in particolare in caso di danni, difetti o ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.
Verifica e autorizzazione del reso
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni fornite, tenendo conto dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto e del motivo della restituzione.
In caso di approvazione, invieremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto.
Per la restituzione, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso fornita via email, scaricarla, stamparla e applicarla correttamente sul pacco.
Costi di restituzione
I costi di reso dipendono dal motivo della restituzione.
Reso per motivi personali
In caso di cambio di idea, prodotto non adatto alle proprie esigenze, dimensioni non corrette o preferenza per un altro articolo, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, compresi gli eventuali costi di trasporto.
Reso per problemi del prodotto
Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione.
Annullamento e rimborso
Il rimborso viene effettuato in base allo stato dell’ordine e all’esito della verifica della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l’annullamento.
Una volta approvata la richiesta, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
Il cliente può attendere la consegna e richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati, errati o incompleti
In caso di prodotto danneggiato, errato o incompleto, il cliente deve contattarci indicando i dati dell’ordine e, se richiesto, allegando fotografie del problema.
Dopo la verifica, potrà essere adottata una soluzione adeguata alla situazione, che può comprendere un rimborso totale o parziale.
Tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per informazioni su resi, rimborsi o assistenza relativa agli ordini, puoi contattarci:
Email: info@lorvixonin.com
Telefono: +1 (254) 865-4240
Indirizzo:
1605 Saunders St, Gatesville, TX 76528, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza e indicazioni durante la procedura di reso o rimborso.