Informativa sui rimborsi

Introduzione

Benvenuti su lorvixonin.com.

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, annullamento e rimborso degli ordini effettuati sul nostro sito.

Offriamo prodotti dedicati all’arredamento della casa, inclusi mobili, articoli per la casa e complementi d’arredo. Desideriamo garantire un’esperienza di acquisto chiara e un servizio di assistenza trasparente per accompagnare i nostri clienti anche dopo la consegna dell’ordine.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori residenti in Italia, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Politica di reso

Offriamo la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati sul nostro sito entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle procedure di gestione degli ordini, della disponibilità degli articoli e delle modalità di organizzazione della logistica, non è sempre possibile effettuare un cambio immediato del prodotto. Se desideri ricevere un articolo differente, puoi richiedere la restituzione del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo acquisto.

Per essere accettato, il reso deve rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

Condizioni per effettuare un reso

Un prodotto può essere restituito se sono rispettate tutte le seguenti condizioni:

La richiesta di reso viene inviata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
L’articolo non è stato utilizzato, montato o modificato.
Il prodotto si trova nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto.
La confezione originale, gli accessori, i componenti e gli eventuali manuali devono essere inclusi.
Il prodotto non presenta danni, segni di utilizzo o alterazioni che possano comprometterne la possibilità di rivendita.

Per i prodotti di arredamento, si consiglia di conservare l’imballaggio originale fino alla completa verifica dell’articolo, poiché un imballaggio adeguato contribuisce a garantire una restituzione sicura.

Le richieste relative a prodotti che non rispettano queste condizioni saranno valutate individualmente e potrebbero non essere idonee al rimborso.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattarci tramite email:

info@lorvixonin.com

Nella comunicazione è necessario indicare:

Numero dell’ordine;
Nome e dettagli del prodotto acquistato;
Motivo della richiesta;
Eventuali fotografie del prodotto, dell’imballaggio o del problema riscontrato.

Le immagini possono essere richieste soprattutto nei casi di prodotti danneggiati, difetti visibili o articoli ricevuti non correttamente.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.

La valutazione terrà conto di:

stato dell’ordine;
condizioni del prodotto;
motivo della restituzione;
eventuale documentazione fornita.

Se la richiesta viene approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per completare il reso.

Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e preparare il prodotto per la spedizione di ritorno.

Il prodotto dovrà essere imballato in modo sicuro per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Per completare correttamente la procedura, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di restituzione fornita tramite email.

Etichetta e costi di restituzione

Dopo l’approvazione del reso, forniremo un’etichetta elettronica per la restituzione.

Il cliente dovrà:

scaricare l’etichetta ricevuta;
stamparla autonomamente;
applicarla correttamente sul pacco prima della spedizione.

Costi di restituzione

Le responsabilità relative ai costi di restituzione dipendono dal motivo della richiesta.

Reso per motivi personali

Nel caso in cui il cliente decida di restituire il prodotto per motivi personali, come:

cambio di idea;
prodotto non adatto alle proprie esigenze;
dimensioni non corrette;
preferenza per un altro articolo;

il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.

Reso per problemi del prodotto

Se la restituzione è dovuta a:

prodotto danneggiato durante il trasporto;
articolo difettoso;
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;

il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione.

Politica di rimborso

Il rimborso viene effettuato in base alla situazione dell’ordine e all’esito della verifica del reso.

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiedere l’annullamento.

Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto.

Il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione, purché il prodotto rispetti le condizioni previste.

Prodotti danneggiati o ordini errati

Nel caso di ricezione di:

prodotto danneggiato;
articolo errato;
prodotto incompleto;

il cliente deve contattarci fornendo le informazioni dell’ordine e, quando richiesto, fotografie che mostrino il problema.

Dopo la verifica, potrà essere fornita una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

I tempi necessari per la visualizzazione dell’importo sul conto possono variare in base alla banca, alla società della carta di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato dal cliente.